Política de Trocas e Devoluções

Na Cine Clássicos, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, preparamos este guia com as diretrizes e procedimentos necessários.

1. Condições Gerais

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve obrigatoriamente cumprir as seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, odores ou qualquer deterioração;
• Manter a embalagem original e as etiquetas fixadas à peça;
• Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para qualquer categoria de solicitação.

Importante: Peças com sinais de uso ou lavagem não são elegíveis para troca ou devolução.

2. Política de Devolução (Arrependimento ou Insatisfação)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno dentro do prazo de 7 dias corridos.

• Como solicitar: Envie um e-mail para atendimento@cineclassicos.com informando o número do seu pedido e anexando fotos que comprovem a integridade da peça (sem uso).

3. Política de Troca (Defeitos, Avarias ou Extravio)

Realizamos trocas exclusivamente em casos de avaria, erro de produção ou extravio comprovado pela transportadora.

• Procedimento: Envie um e-mail para atendimento@cineclassicos.com com o número do pedido, descrição do ocorrido e fotos (em caso de erro de tamanho, fotografe também a etiqueta e a peça com a fita métrica/regra).
• Análise: Após nossa análise, se constatado o erro, forneceremos um código de logística reversa para o envio da peça.
• Extravio: O prazo para validação de extravio segue a política da transportadora parceira, podendo levar até 15 dias para confirmação.

4. Prazos de Retorno

Após o envio do e-mail com as evidências, nossa equipe retornará com as instruções e o status do processo em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Conforme a modalidade de pagamento, oferecemos as seguintes opções:

Cupom de Desconto

Ideal para trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 dias, é de uso pessoal e intransferível, vinculado ao login do titular da compra.

Estorno: Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do item em nosso Centro de Distribuição, solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende das regras da sua administradora, podendo variar entre 1 a 2 meses.

Estorno: Pix, Transferência ou Boleto

Após o recebimento e análise do item, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque do valor.